2026.07.14

好的企劃，心中要先有客人

在一次企劃討論中，團隊整理了幾個準備推進的課程與活動，也把時程、分工與初步排程列了出來。
從執行角度來看，事情似乎已經開始往前走。但當內容被攤開來討論時，MJ 很快提醒了一件事：企劃不能只從產品開始想，也要回到客戶身上。

在一次企劃討論中，團隊整理了幾個準備推進的課程與活動，也把時程、分工與初步排程列了出來。

從執行角度來看，事情似乎已經開始往前走。但當內容被攤開來討論時，MJ 很快提醒了一件事：企劃不能只從產品開始想，也要回到客戶身上。

會議中，MJ 問：

「這個課程的客戶是誰？」

「這些人現在在哪裡？」

「他們真的需要這個內容嗎？」

「如果他們來參加，現場期待會是什麼？」

這幾個問題一問出來，團隊才發現，原本腦中想的多半是產品什麼時候推出、流程怎麼安排、專案何時上線；但對於客戶輪廓、客戶需求、客戶從哪裡來，還沒有被充分想清楚。

這就是很多企劃一開始容易遇到的盲點。

產品思維會先問：我們要做什麼？什麼時候推出？怎麼安排流程？

用戶思維會先問：客戶是誰？客戶在哪裡？客戶現在遇到什麼問題？我們提供的內容，是否真的能回應他的痛點與期待？

很多企劃卡住，反映的不一定是執行力不足，而是前面對客戶的理解還不夠完整。

第一，先釐清 TA 的輪廓。
企業在設計課程、活動或產品時，不能只停留在「我覺得這個很好」。真正重要的是，這群人是否存在、數量是否足夠、需求是否明確，並且願意投入時間與資源參與。

第二，思考從哪裡接觸客戶。
好的企劃不只設計內容，也要知道客戶在哪裡。既有學員、合作夥伴、社群名單、過去互動紀錄，都可能是理解客戶與啟動企劃的重要線索。

第三，讓工具變成思考習慣。
六張牌、RUCAS、問答讚，如果只停留在知道，還不能真正產生價值。真正的內化，是每次碰到客戶、設計產品、規劃活動時，都能自然拿出來用，讓思考從產品推進，轉向客戶理解。

拓學院認為，好的企劃，心中要先有客人。

如果團隊正在規劃一個新產品、新課程或新活動，除了問「我們要推出什麼」，也可以先檢視三件事：

當團隊開始用這三個問題思考，企劃就不只是把產品做出來，而是讓產品更接近客戶的真實需求。

企劃成熟度的關鍵，在於團隊能不能從「我們想做什麼」，走向「客戶真正需要什麼」。