企業競爭優勢怎麼建立？從客戶回購原因，找出難以取代的「絕對優勢」

MJ常在課堂上對企業主提問：「當你開始思考企業優勢時，第一個會看什麼？」

A：「我會先看，我們的價格有沒有比競爭對手便宜」

B：「我會比較產品功能，看我們是不是做得更完整」

C：「我會看彼此的行銷能力，誰更懂得吸引客戶」

D：「還要看手上的資源夠不夠多，能不能比對手撐得更久」

MJ聽完後提醒大家：「你們剛才談的，都是與競爭對手比較之後得到的優勢。這些叫做【相對優勢】」

企業競爭優勢，不只是比競爭對手做得更好

價格更便宜、功能更完整、行銷更厲害、資源比別人多，確實都可能為企業帶來競爭力。

但相對優勢會遭遇到的問題是「今天你做得比別人好，明天對手也可能追上」

當企業一直盯著競爭對手，就容易進入一場沒有終點的比賽，

對手降價，我們也跟著降價；
對手增加功能，我們也趕快增加；
對手投入更多廣告，我們也必須追加預算。

最後比的，往往是誰的資源更多、誰能撐得更久；但是，企業更值得思考的，是如何建立自己的【絕對優勢】。

什麼是企業的「絕對優勢」？

絕對優勢，不代表每一件事都要比別人強；而是在一個特定的領域、品類、使用情境或客群中，建立一個難以被取代的位置；當客戶遇到某個問題時，第一個想到你；即使市場上還有其他選擇，他仍然願意繼續使用你的產品或服務。

企業的絕對優勢，要從哪裡開始找？

那麼，企業的絕對優勢要從哪裡開始找？

答案很可能不在競爭對手身上，而在那些已經付費購買，甚至持續回購的客戶身上；因為願意付錢，代表客戶不只是說喜歡你，而是用實際行動做出了選擇。當客戶願意再次購買，則代表你的產品或服務，確實為他創造了某種價值。

從客戶回購原因，找出企業真正的差異化優勢

這些客戶不一定能直接告訴你，企業的絕對優勢是什麼，但他們持續選擇你的原因，會留下重要線索：

• 他們為什麼在眾多選項中選擇你？
• 他們真正捨不得離開的是什麼？
• 你替他們解決了哪一個重要問題？

品牌定位不是想出來的，而是從客戶價值中找到的

企業的絕對優勢，不是坐在會議室裡想出一句與眾不同的口號；而是一次次靠近客戶，理解他們為什麼選擇你，再把這個價值持續做深、做穩，直到成為市場上難以被取代的存在。

中小企業如何開始找到自己的絕對優勢？

這個星期，找三位曾經回購的客戶，只問他們一個問題：

「市場上還有其他選擇，你為什麼還是持續選擇我們？」

把三位客戶重複提到的答案圈起來。

那裡，很可能就是企業絕對優勢的起點。

 

FAQ1. 企業競爭優勢怎麼找？價格便宜、產品功能多就是優勢嗎？

價格、產品功能、行銷能力或資源，都可能形成企業競爭優勢，但這些優勢也容易被競爭對手模仿或追上。企業更值得思考的是，客戶為什麼在市場上有其他選擇時，仍然持續選擇你。從客戶需求、使用價值與回購原因中，往往更有機會找到真正難以取代的差異化優勢。

FAQ2. 企業的「相對優勢」和「絕對優勢」有什麼不同？

相對優勢是與競爭對手比較後形成的優勢，例如價格更低、功能更多、行銷更強；但競爭對手也可能透過降價、增加功能或投入更多資源追上。企業的絕對優勢，則是在特定客群、使用情境或市場中，建立客戶難以取代的價值，讓客戶遇到某個需求或問題時，第一個想到你。

FAQ3. 中小企業要怎麼從客戶回購找到自己的差異化優勢？

可以先從曾經回購的客戶開始，詢問：「市場上還有其他選擇，你為什麼還是持續選擇我們？」再整理多位客戶反覆提到的關鍵字與原因。這些答案可以幫助企業了解客戶真正重視的價值，進一步找到差異化優勢、釐清品牌定位，也能作為產品、服務與未來經營策略的重要依據。

 

#MJ教育事業
#MJ拓學院
#超級數字力
#台灣智慧亞洲連結
#大家好才是真正好
#MJ談經營